Antes de começar
Agente configurado, acesso administrativo ao sistema SIP, número de teste e dados do provedor. Telefonia e uso da IA podem ter cobrança separada.
01. Separe as peças da ligação
O provedor recebe ou origina a chamada; o tronco SIP a conecta ao agente. O serviço de voz conduz a conversa.
Antes de configurar, reúna: número, hostname do provedor, autenticação, codecs e rotas de entrada e saída. SIP não equivale à conexão de chamadas do WhatsApp.
02. Importe o número e associe o agente
No painel, abra Phone Numbers, selecione Import number e From SIP Trunk. Preencha os dados do provedor e associe o agente ao número.
Configure no seu sistema o roteamento para ElevenLabs seguindo a documentação oficial. Ela descreve autenticação, TLS e codecs suportados. A configuração exata depende do provedor.
03. Dê uma ferramenta ao agente
Nas configurações do agente, adicione uma ferramenta do tipo Webhook. Defina nome, descrição, método, URL e parâmetros da sua API. Guarde credenciais como segredo.
Nome: consultar_horarios
Método: POST
Entrada: { "servico": "avaliacao", "data": "AAAA-MM-DD" }
Saída: { "horarios": ["10:00", "14:30"] }Este contrato é um exemplo autoral, não um endpoint disponível. Descreva nas instruções quando consultar a ferramenta e como lidar com erro. Confirme uma reserva somente após a API registrar a ação.
04. Faça um teste de ponta a ponta
- Ligue para o número e confirme que o agente correto atende.
- Confira áudio em ambos os sentidos e a pausa entre turnos.
- Peça um dado que dependa da ferramenta e confira a resposta real da API.
- Simule indisponibilidade e observe o encaminhamento.
- Encerre e revise o histórico, o resultado e o consumo.